ISO 9001 - Contexto da Organização



Requisito 4 - Contexto da Organização

Este requisito inicial, nos orienta a fazer a identificação das questões externas e internas que são pertinentes para o propósito da organização.

O entendimento deste contexto nos levará a determinação de um direcionamento estratégico, no alcance dos objetivos pretendidos pela organização.

Este contexto compreende:

o Questões externas e internas

o Necessidades e expectativas de partes interessadas

o Determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade

o Estabelecimento do sistema de gestão da qualidade e seus processos

O entendimento do contexto faz com que a organização tenha uma visão geral do mercado, dos fatores econômicos, da tecnologia, da qualificação das pessoas, dentre outros fatores.

Como exemplos de contextualização da organização poderíamos citar a Matriz de SWOT, Planejamento Estratégico e outras ferramentas de gestão.

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