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O  5W2H é um método de gerenciamento de atividades de um projeto (ou da sua rotina!). O nome dessa ferramenta de gestão vem de cinco perguntas, em inglês, que começam com a letra “W”, e duas questões que começam com a letra “H”. Veja, a seguir, quais os significados de cada letra: What (o que será feito?); When (quando será feito?); Where (onde será feito?); Why (por que será feito?); Who (quem fará?); How (como será feito?); How much (quanto custará?). Nas empresas atualmente utilizamos o método 5W 2H para analise de não conformidades, análise de incidentes, acompanhamento de projetos. Para fazer a planilha 5W2H é necessário ter em mente as causas do problema e realizar cada etapa de maneira cuidadosa sempre de forma correta. Por este motivo, é muito comum a ferramenta ser utilizada em conjunto com outras ferramentas da qualidade, para identificação das causas. Após o término de sua planilha, ficará algo como o exemplo abaixo (a ordem das colunas não irá afetar o andamento da planilha desde que “What” seja feito em primeiro lugar). Vamos entender como elaborar nossa Planilha? Mãos a obra, vamos preparar nossos Planos de Ação 5W 2H para atingirmos nossas metas em 2018. Sucesso e bom trabalho. Quer manter-se sempre atualizado? Cadastre-se em nosso site e receba gratuitamente nossas atualizações. www.qualisegconsult.com.br

Quais as vantagens do Método KANBAN? 1 - Organiza sua Mente - Quando você consegue visualizar tudo em um só lugar sua mente fica mais organizada e focada. 2 - Mantém você motivado - O foco leva à ação e é um excelente agente motivador. Você fará de tudo para levar a tarefa da coluna a fazer para feito. 3 - Pode ser usado para tudo - Organização das tarefas de casa, planejamento de eventos e projetos, metas, estudo e muito mais: é uma ferramenta simples, versátil e poderosa. CURIOSIDADE Como surgiu o Kanban? Também conhecido como Gestão Visual, Sistema Toyota ou Sistema Just in Time, o Kanban surgiu no Japão, mais precisamente dentro da Toyota Motor Company na década de 70. A ideia básica era minimizar atrasos a partir do desenvolvimento de um método que coordenasse a produção de peças com as demandas. A metodologia fazia uso de cartões que davam à etapa seguinte do processo autorização para seguir com sua tarefa, criando uma escala mais eficiente de trabalho. A partir daí, passou-se a produzir a quantidade certa de automóveis, sem riscos de haver falta ou excesso de produtos. A grande vantagem do sistema Kanban é que ele pode ser adaptado a qualquer tipo de empresa que adotam trabalhos em equipe e tenham interesse em tornar seus processos mais ágeis e sua rotina mais dinâmica. Cada empresa executa o método da forma que achar mais interessante: ou desenvolve um software ou usar quadro com post-its. Quer manter-se sempre atualizado? Cadastre-se em nosso site e receba gratuitamente nossas atualizações. www.qualisegconsult.com.br

🎯Atendimento ao Cliente🎯 Atender bem o cliente é o melhor diferencial que sua empresa ou negócio pode ter.💸💸💸 Prepare sua equipe para os melhores resultados.🚀🚀🚀🚀🚀🚀🚀 📒Curso: Atendimento ao Cliente 📝Carga horária: 8h 🔔Data: 22/01/2018 🏤Local: ITEP - Av. Prof. Luís Freire, 700 – Cidade Universitária - Recife ⏰Horário das 08 às 17h 👨🏼‍💼Instrutor: Diogenes Monclair 💰 Investimento: R$ 150 - Parcelamento em 2 vezes no Cartão 💳 Incluso no valor: Apostila Caneta Certificado Copo Ecológico Inscrições: https://www.qualisegconsult.com.br/inscricao ☎Telefone: 3518-0667 / WhatsApp: 98455-5373

Realizamos esta semana o Curso de Empilhadeira e Transpaleteira em nosso Cliente Manserv. Além do conteúdo teórico, o curso contou com uma parte prática composta por: - Aplicação do Check de Pré uso dos equipamentos. - Movimentação Segura - Regras de Segurança e Sinalização na movimentação de cargas - Análise de Risco e Prevenção de Acidentes Agradecemos a nosso cliente Manserv pela parceria. #QualisegConsultoria #Qualiseg #CursoseTreinamentos

No mundo corporativo, a resolução dos problemas, sejam eles do dia a dia ou mais estratégicos, tem sido um grande desafio, na busca dos melhores resultados organizacionais. O cenário econômico traz a necessidade de identificação das melhores práticas, com recursos cada vez mais otimizados. A Gestão da Qualidade tem um papel fundamental neste objetivo, pois como área estratégica, e de entendimento do fluxo da empresa, poderá auxiliar não só na resolução dos problemas, mas na melhoria dos fluxos de processo, como por exemplo, a análise de procedimentos e práticas. Para dar andamento a esta ideia, vamos conhecer um pouco mais as ferramentas da qualidade, que são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais. A identificação da melhor ferramenta, ou ainda, da ferramenta que mais se adequa a realidade e cultura de sua empresa é sem sombra de dúvidas um grande desafio, que requer uma análise mais detalhada de seu contexto. Vamos conhecê-las? 1- Fluxograma: é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. 2- Diagrama Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes. 3- Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão. 4- Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. 5- Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. 6- Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou mais variáveis que são organizadasem um gráfico, uma em função da outra. 7- Controle Estatístico de Processo (CEP): usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas. O objetivo das ferramentas é levar as organizações aos melhores resultados. Quer manter-se sempre atualizado? Cadastre-se em nosso site e receba gratuitamente nossas atualizações. www.qualisegconsult.com.br

🎯Análise de Crédito e Cobrança🎯 Comece 2018 sendo mais efetivo em seu processo de crédito e cobrança.💸💸💸 Prepare sua equipe para os melhores resultados.🚀🚀🚀🚀🚀🚀🚀 📒Curso: Análise de Crédito e Cobrança 📝Carga horária: 8h 🔔Data: 17/01/2018 🏤Local: ITEP - Av. Prof. Luís Freire, 700 – Cidade Universitária - Recife ⏰Horário das 08 às 17h 👨🏼‍💼Instrutor: Diogenes Monclair 💰 Investimento: R$ 150 - Parcelamento em 2 vezes no Cartão 💳 Incluso no valor: Apostila Caneta Certificado Copo Ecológico PROGRAMA 1. O CRÉDITO E COBRANÇA 2. CADASTRO DE CLIENTES (PF e PJ) 3. ANÁLISE DE CRÉDITO - (5 C's DO CRÉDITO) 4. POLÍTICAS E LIMITE DE CRÉDITO 5. PRINCÍPIOS DE COBRANÇA 6. POLÍTICA DE COBRANÇA - RÉGUA DE COBRANÇA 7. TIPOS DE CLIENTES INADIMPLENTES E NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE NA PRÁTICA 8. GESTÃO DA CARTEIRA DE CRÉDITO E COBRANÇA 9. ESTUDOS DE CASO: - NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE COM PESSOAS DIFÍCEIS - ESTRATÉGIAS PARA A GESTÃO DA CARTEIRA DE CRÉDITO E COBRANÇA Inscrições: https://www.qualisegconsult.com.br/inscricao ☎Telefone: 3518-0667 / WhatsApp: 98455-5373

Com a mudança das Normas ISO 9001 e ISO 14001 em 2015, muito se comentou a respeito da exclusão do Representante da Direção e Representante da Administração respectivamente nas normas. A idéia inicial que surgiu é que com o desaparecimento da figura RD e RA os sistemas de gestão estariam sem dono, e respectivamente enfraquecidos. Após uma análise mais detalhada da norma, percebemos que a idéia é justamente contrária, que a norma busco através do requisitos de liderança fortalecer o envolvimento da Alta Direção com o sistema, através da melhor preparação e condução de seus líderes. Este requisito traz como principal objetivo estabelecer o papel da Alta Direção, que consiste em demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade e ambiental. É a Alta Direção sendo a força propulsora do sistema, garantindo: o Liderança e comprometimento o Estabelecendo a política o Definindo papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais A citação no corpo da norma do Representante da Direção ou Representante da Administração foi removido, porém a norma contém todas as principais atividades e responsabilidades do papel previamente identificado. O que muda é que todas estas atividades deixam de ser canalizadas para uma única figura, o guardião do sistema, e passa a ser direcionada dentro da estrutura principal da organização, incluindo toda a liderança. Quais os nossos desafios? Prepararmos esta liderança para este envolvimento direto com os sistemas de gestão de qualidade e meio ambiente. Trazer para a rotina da liderança, principalmente a operacional, as rotinas e atendimento legal necessário para garantirmos o atendimento aos requisitos do sistema integrado. Precisaremos desenvolver nesta liderança comprometimento, espírito de dono e acima de tudo competências como: planejamento, disciplina e senso crítico. Jaciara Marques Neres Diretora da Qualiseg Consult www.qualisegconsult.com.br Telefone: 81 3518-0667 #iso9001 #iso14001 #ohsas18001 #sgi #Sassmaq #cursosetreinamentos #qualisegconsult #qualidaderecife #QualisegConsultoria #ISO14001 #ISO9001

🎯Gestão de Vendas🎯 Comece 2018 alavancando suas vendas.💸💸💸 Prepare sua equipe para os melhores resultados.🚀🚀🚀🚀🚀🚀🚀 📒Curso: Gestão de Vendas 📝Carga horária: 8h 🔔Data: 15/01/2018 🏤Local: ITEP - Av. Prof. Luís Freire, 700 – Cidade Universitária - Recife ⏰Horário das 08 às 17h 👨🏼‍💼Instrutor: Diogenes Monclair 💰 Investimento: R$ 150 - Parcelamento em 2 vezes no Cartão 💳 Incluso no valor: Apostila Caneta Certificado Copo Ecológico PROGRAMA O QUE SÃO VENDAS? ORIGEM DAS VENDAS VENDAS NO BRASIL FORMAÇÃO DAS VENDAS COMPORTAMENTO DO VENDEDOR NA VENDA CARACTERÍSTICAS PESSOAIS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE TIPOS DE VENDEDORES PROCESSO DE VENDAS PLANEJAMENTO DE VENDAS PROSPECÇÃO E FECHAMENTO DIREÇÃO E CONTROLE DE VENDAS TIPOS DE CLIENTES CLIENTE INTERNO CLIENTES EXTERNOS COMPORTAMENTO DO CLIENTE EXTERNO NEGOCIAÇÃO EM VENDAS ESTUDOS DE CASO PRÁTICA EM VENDAS Inscrições: https://www.qualisegconsult.com.br/inscricao ☎Telefone: 3518-0667 / WhatsApp: 98455-5373

Uma das principais mudanças nas Normas ISO 9001 e ISO 14001 é a mudança da visão da gestão focada (Seja qualidade ou Meio Ambiente), para a visão estratégica. Vamos perceber isso logo no início dos requisitos auditáveis, como o requisito 4.1 Contexto da Organização. Este requisito nos conduz a necessidade de identificação das questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito da organização. O entendimento deste contexto nos levará a determinação de um direcionamento estratégico, no alcance dos objetivos pretendidos pela organização. Este contexto compreende: o Questões externas e internas o Necessidades e expectativas de partes interessadas o Determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade o Estabelecimento do sistema de gestão da qualidade e meio ambiente e seus processos O entendimento do contexto faz com que a organização tenha uma visão geral do mercado, dos fatores econômicos, da tecnologia, da qualificação das pessoas, dentre outros fatores. Como exemplos de contextualização da organização poderíamos citar a Matriz de SWOT, Planejamento Estratégico e outras ferramentas de gestão. Esta mudança fará a aproximação das áreas de gestão com a área estratégica da empresa, levando o sistema de gestão a remar rumo aos objetivos estratégicos e a obtenção dos melhores resultados. Jaciara Marques Neres Diretora da Qualiseg Consult www.qualisegconsult.com.br Telefone: 81 3518-0667 #iso9001 #iso14001 #ohsas18001 #sgi #Sassmaq #cursosetreinamentos #qualisegconsult #qualidaderecife #QualisegConsultoria #ISO14001 #ISO9001

O ano de 2018 é um ano super importante para nós que trabalhamos com sistema de Gestão, pois é o ano que iremos fazer a Transição da ISO 9001 e ISO 14001 para a versão 2015. A ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 foram publicadas em Setembro 2015, com prazo de adequação para as empresas certificadas de 03 anos, portanto, temos até setembro de 2018, para realizarmos nossa transição. A maioria dos organismos certificadores tem adotado a transição em 02 etapas: - Auditoria de Conformidade de Documentação - Etapa que o organismo certificador realiza uma auditoria para verificação da documentação, e declara a conformidade com a norma na nova versão. Nesta etapa podem ser abertas não conformidades, que devem ser corrigidas até a Etapa de Auditoria de Transição. - Auditoria de Transição - Nesta etapa o organismo retorna para fazer a auditoria de transição, declarando a conformidade ao atendimento a todos os requisitos. A transição pode ocorrer em que momento? A transição pode ser realizada em conjunto com qualquer etapa de auditoria: Recertificação, Auditoria de manutenção e Auditoria Especial. A auditoria Especial pode ser uma auditoria realizada fora do seu ciclo normal de auditorias, apenas para a transição da norma. Vamos ficar atentos Nosso prazo esta se esgotando, é preciso mais do que nunca Planejamento e Disciplina, para não perdermos o prazo, pois em setembro de 2018 as normas nas versões anteriores, ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 irão obsoletar. Bom trabalho. Jaciara Marques Diretora da Qualiseg Consult www.qualisegconsult.com.br Telefone: 81 3518-0667 #iso9001 #iso14001 #ohsas18001 #sgi #Sassmaq #cursosetreinamentos #qualisegconsult #qualidaderecife #ISO9001 #ISO14001 #Qualiseg #QualisegConsultoria

Esta semana iniciamos mais uma parceria de sucesso com nosso Cliente Cerealle. Através de uma Equipe Multidiciplinar (Engenheiro de Segurança do Trabalho e Bombeiro Civil) fizemos a Formação da Brigada de Emergência. Agradecemos a toda Equipe pela confiança e participação. www.qualisegconsult.com.br Telefone: 81 3518-0667 #iso9001 #iso14001 #ohsas18001 #sgi #Sassmaq #cursosetreinamentos #qualisegconsult #qualidaderecife

Esta semana iniciamos mais uma parceria de sucesso com nosso Cliente Probene. Alimentos saudáveis se faz com amor, qualidade e segurança. Agradecemos a toda Equipe pela confiança. www.qualisegconsult.com.br Telefone: 81 3518-0667 #iso9001 #iso14001 #ohsas18001 #sgi #Sassmaq #cursosetreinamentos #qualisegconsult #qualidaderecife